Head Concierge
Cabo Bali
Remote
You'll run the team across our 20+ villas on the Bukit and in Canggu, set the standard they work to, and hold that standard on the villa where nobody is watching. The airport pickup already waiting. The table booked on a Saturday. The surf lesson at the right tide. The problem fixed before the guest has to ask twice.
What you'll do
- Lead the villa host team — they report to you. Hire, onboard, roster, train and coach across Uluwatu, Bingin, Pecatu, Ungasan, Canggu and Pererenan
- Own the guest journey end to end: pre-arrival planning, welcome, in-stay requests, departure
- Own the guest rating — respond to every review, find the root cause behind every score under 5, report weekly on what moved
- Build and run our little black book: drivers, private chefs, surf guides, restaurants, spas, boat days — and negotiate rates worth passing on to guests
- Set service standards and audit them — response times, villa walk-throughs, welcome setups
- Take escalations and VIP stays yourself, calmly, day or night
- Turn concierge into revenue — transfers, chefs and experiences booked per stay, tracked per villa
- Work shoulder to shoulder with housekeeping, maintenance and revenue so the guest never sees the seams
- Portfolio guest rating of 4.9+
- Every review answered within 24 hours
- First reply to an in-stay guest in under 10 minutes
- Escalations closed the same day
- Concierge revenue per stay
- 3+ years in senior guest-facing hospitality — luxury villas, boutique hotels or resorts
- You have led a team, not just been on one — this role manages people from day one
- Real Bali knowledge, the Bukit especially, and the relationships to prove it
- Excellent spoken and written English and Bahasa Indonesia
- Warm, fast, unflappable in writing — WhatsApp is our front desk
- Comfortable with a PMS such as Guesty (we'll train the right person on our stack)
- Calm under pressure, and genuinely bothered by a 4.8
- IDR 7,000,000 – 9,000,000 per month, gross
- Performance bonus tied to guest rating and concierge revenue targets
- Daily staff meals and a team that answers the phone when you call
- Room to grow as we scale past 30 villas
We're owner-operators — we manage villas the way we manage our own, because some of them are. We publish our numbers to owners every month, decisions get made close to the work, and guest experience is a seat at the table here, not an afterthought.
Questions people ask
Is this a hotel concierge role? No. It is a villa concierge leadership role across a portfolio — you lead a distributed host team looking after guests in private villas, not a desk in a lobby.
Who reports to this role? The villa hosts across the portfolio. You hire, train and roster them, and you own their standard.
Where is the job based? Bali, based on the Bukit (Uluwatu), covering villas from Uluwatu to Pererenan. Own transport is expected.
Do I need to speak both English and Indonesian? Yes. Guests are mostly international; the team and our suppliers work in Bahasa Indonesia.
What does it pay? IDR 7–9 million per month gross, plus a performance bonus tied to guest rating and concierge revenue.
Tamu Cabo Bali memberi kami rating 4.85 dari 5 setelah lebih dari 500 kali menginap. Sebagai Head Concierge, Anda yang memegang angka itu. Ini posisi guest experience paling senior di perusahaan — seluruh villa host melapor kepada Anda, dan semua yang dirasakan tamu sejak pemesanan hingga check-out ada di tangan Anda.
Anda akan memimpin tim di 20+ vila kami di kawasan Bukit dan Canggu, menetapkan standar kerja mereka, dan menjaga standar itu tetap terjaga bahkan saat tidak ada yang mengawasi. Jemputan bandara yang sudah menunggu. Meja restoran yang berhasil dipesan di malam Sabtu. Les surfing di waktu pasang yang tepat. Masalah yang selesai sebelum tamu harus meminta dua kali.
Tugas Anda
- Memimpin tim villa host — mereka melapor kepada Anda. Merekrut, onboarding, mengatur jadwal, melatih, dan membina tim di Uluwatu, Bingin, Pecatu, Ungasan, Canggu, dan Pererenan
- Memegang perjalanan tamu secara menyeluruh: persiapan sebelum kedatangan, penyambutan, permintaan selama menginap, hingga keberangkatan
- Memegang rating tamu — membalas setiap ulasan, mencari akar masalah di balik setiap skor di bawah 5, dan melaporkan perkembangannya setiap minggu
- Membangun dan mengelola jaringan mitra kami: sopir, private chef, pemandu surfing, restoran, spa, boat trip — serta menegosiasikan harga yang layak diteruskan kepada tamu
- Menetapkan standar layanan dan mengauditnya — waktu respons, pengecekan vila, penataan welcome set-up
- Menangani eskalasi dan tamu VIP secara langsung, dengan tenang, siang maupun malam
- Menjadikan concierge sebagai sumber pendapatan — transfer, chef, dan pengalaman yang dipesan per masa menginap, tercatat per vila
- Bekerja erat dengan tim housekeeping, maintenance, dan revenue agar tamu tidak pernah merasakan celahnya
- Rating tamu portofolio 4.9+
- Setiap ulasan dibalas dalam 24 jam
- Balasan pertama ke tamu yang sedang menginap di bawah 10 menit
- Eskalasi selesai di hari yang sama
- Pendapatan concierge per masa menginap
- 3+ tahun di posisi hospitality senior yang berhadapan langsung dengan tamu — vila mewah, hotel butik, atau resort
- Pernah memimpin tim, bukan sekadar menjadi anggota tim — posisi ini memimpin orang sejak hari pertama
- Pengetahuan Bali yang nyata, khususnya kawasan Bukit, beserta jaringan relasinya
- Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang sangat baik, lisan maupun tulisan
- Hangat, cepat, dan tenang dalam komunikasi tertulis — WhatsApp adalah front desk kami
- Terbiasa dengan PMS seperti Guesty (kami latih kandidat yang tepat)
- Tenang di bawah tekanan, dan benar-benar terganggu melihat angka 4.8
- IDR 7.000.000 – 9.000.000 per bulan, gross
- Bonus kinerja yang terkait dengan rating tamu dan target pendapatan concierge
- Makan harian untuk staf dan tim yang selalu siap membantu
- Ruang berkembang saat kami tumbuh melewati 30 vila
Kami owner-operator — kami mengelola vila seperti milik sendiri, karena sebagian memang milik kami. Kami mempublikasikan angka kepada pemilik setiap bulan, keputusan diambil dekat dengan pekerjaannya, dan guest experience di sini punya kursi di meja utama, bukan sekadar pelengkap.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah ini posisi concierge hotel? Bukan. Ini posisi kepemimpinan concierge vila lintas portofolio — Anda memimpin tim host yang tersebar dan melayani tamu di vila pribadi, bukan berdiri di meja lobi.
Siapa yang melapor ke posisi ini? Para villa host di seluruh portofolio. Anda yang merekrut, melatih, dan mengatur jadwal mereka, serta memegang standar kerja mereka.
Lokasi kerjanya di mana? Bali, berbasis di kawasan Bukit (Uluwatu), mencakup vila dari Uluwatu hingga Pererenan. Punya kendaraan sendiri diharapkan.
Apakah harus bisa Bahasa Inggris dan Indonesia? Ya. Tamu kami mayoritas internasional; tim dan mitra kami bekerja dalam Bahasa Indonesia.
Berapa gajinya? IDR 7–9 juta per bulan gross, ditambah bonus kinerja berdasarkan rating tamu dan pendapatan concierge.